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而2008年之前
发布时间:2019-06-08 07:25

  2月5日上午,在杭州市大江东办事服务中心出入境接待大厅里,一位60多岁的老人递给窗口工作人员一本过期的护照,想要更换新护照。这理应是一件再普通不过的业务,可是当工作人员接过护照之后,傻眼了。

  而2008年之前,成年人护照的有效期为5年,也就是说老人的护照在1997年就过期了。

  记者获悉,需要办理护照换发业务的老人姓徐,是大江东义蓬镇的一位本地居民。徐大伯介绍,当时办理护照出国是由于工作原因,后来护照过期了后因没有出国的需求,也就没有再更换过护照。

  工作人员将徐大伯的信息等输入系统之后,却发现系统中并没有徐大伯的护照信息记录。没有护照信息记录,就意味着徐大伯不能按照换发流程来办理手续。但现实是徐大伯手中有老护照,显然也没办法按照首次护照办理的程序来操作。

  这种情况,还是头一次遇到,工作人员立即联系大江东公安分局出入境窗口民警严建。

  了解情况之后的严建立刻与杭州市出入境管理局联系,无奈的是,市局的出入境管理系统依然查询不到老人的护照信息。这就让严建有点犯难了。

  徐大伯意识到自己情况的特殊性,并且家里还有一些事情要处理,他便表示要不先回家,至于这个护照的事情,还是下午再来一趟好了。

  “不能让老人白跑一趟”,严建心想。并且考虑到徐大伯年纪已经大了,再跑一趟也不方便,本着“最多跑一次”的为民服务的原则,严建与上级部门沟通之后,经过上级部门的审批,决定为徐大伯重新办理护照。

  在严建手把手帮助下,徐大伯按照重新投档、重新申请等流程填写提交相关资料,很快便完成了资料的提交。从到出入境接待大厅再到整个办理结束,仅仅用了不到两个小时。顺利办完,不用再来回跑,只要回家等着拿证就行,徐大伯开心地一个劲儿向严建以及工作人员表示感谢。

  民警释疑:不是信息查不到,是二十几年前全部都是纸质档案来存档的,而现在都是无纸化管理,全部都电脑联网。而大伯的护照信息还没有及时入网。要查大伯二十几年前办理护照的信息话,可以查阅翻相关的档案,但考虑到整个手续和流程会很长,很麻烦,本着“最多跑一次”原则,民警帮徐大伯做了这些查阅工作。

  民警释疑:没有办过护照的人,材料准备齐的话,在大江东几分钟就可以办好,因为人少,几乎不怎么用排队。

  疑问四:当时能出国算是很了不得,大伯当年做什么工作,要去哪里,才办这个护照?

  民警释疑: 当时大伯是一家纺织企业的高管,单位组织管理层一起出国去考察相关技术,所以统一为管理层办理护照。这回办护照是退休了,家人一起打算去出国旅行。

  自2017年以来,杭州大江东公安分局深入推进“最多跑一次”改革,以方便群众、服务群众为出发点,以最多跑一次为目标,努力做到让群众少跑腿甚至不跑腿。

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